ETIQUETA PROFISSIONAL

Boa aparência é importante, mas não o suficiente para saber viver profissionalmente. As normas de etiqueta profissional devem ser utilizadas do “Olá!” ao “Até logo”.

A etiqueta profissional não difere em muito da etiqueta que norteia o nosso convívio em sociedade, também conhecida como boa educação. Portanto, educação, aparência pessoal bem cuidada, bons modos à mesa e civilidade são premissas básicas. Mas há particularidades que precisam ser conhecidas e respeitadas.

Para os cumprimentos que, em geral, vem acompanhados de um aperto de mãos, siga estas dicas:

— Se for apresentado a alguém mais importante, espere que a pessoa lhe estenda a mão;

— Se for um homem apresentado a uma mulher, espere que ela lhe estenda a mão;

— O aperto de mãos deve ser sempre curto e firme;

— Beijo no rosto, só no caso de antigos conhecidos.

Cartões de visita costumam ser trocados no primeiro encontro de negócios, mas sem dobrar a pontinha do cartão!

Algumas coisas são intoleráveis no campo profissional, como:

— Fofocas, palavrões, mau humor e autopromoção;

— Participar de conversa alheia sem ser convidado (apesar da descontração que possa existir, a hierarquia deve ser sempre respeitada para evitar aborrecimentos futuros);

— Criticar colegas ou concorrentes, principalmente se estiverem ausentes;

— Apresentar-se de maneira desleixada: deixar o paletó nas costas da cadeira, andar com o paletó jogado sobre os ombros ou desabotoar o botão do colarinho e baixar o nó da gravata são sinais de desleixo.

A internet já tem regras próprias de etiqueta. Conheça algumas:

— Seja sempre gentil e educado, pois existem pessoas do outro lado da linha;

— Cuidado com o que fala, de quem fala e para quem fala;

— Seja claro e objetivo em seus e-mails; evite o uso excessivo de ícones e abreviaturas;

— Não escreva só em letras maiúsculas. Na internet, isso significa falar alto ou gritar;

— Padronize sua correspondência eletrônica de acordo com sua correspondência impressa;

— Respeite direitos autorais do que estiver na rede.

Mas nenhum comportamento, por mais exemplar que seja, é capaz de redimir um profissional que cometa um dos pecados a seguir, que são gravíssimos:

— Faltar com o respeito a clientes, fornecedores, superiores e subordinados;

— Dizer uma coisa e fazer outra;

— Utilizar sua influência para contratar ou promover pessoas de seu relacionamento particular sem que haja a qualificação necessária;

— Assediar alguém sexualmente;

— Praticar ou ser conivente com qualquer tipo de discriminação;

— Utilizar meios desonestos para obter informações sobre a concorrência ou sobre a empresa em que trabalha;

— Participar ou ser conivente com a prática de ganhos ilícitos e/ou negociações fraudulentas.

Fonte: Jornal O Sul/Lair Ribeiro (lvrvanguarda@uol.com.br)